信息技術在廣東省中西醫結合醫院人力資源管理中的應用

內容摘要

隨著我國醫療衛生行業的進步與發展，我國醫療衛生事業來到需要迫切深化改革的階段，而醫院的人力資源管理信息系統作為一個醫院人力資源管理的邁向現代化管理的標志，以先進信息技術為基礎，構建新型的人力資源管理模式的醫院信息系統，借助現代化高效的信息處理技術構建信息化平臺，從而達到提高人事工作決策效率、降低行政成本、改進服務質量、降低系統建設的潛在風險,滿足醫院長久發展的客觀需求的目的，從而更好地為臨床一線和醫療系統改革發展服務。

本文通過研究信息技術在廣東省中西醫結合醫院人力資源管理中的應用情況，通過采用文獻研究法針對當前國內外醫院人力資源管理信息技術建設與應用現狀，再結合研究對象現狀進行綜合分析評估，其次是通過研究相關文獻和深入實地調研的方式來了解該院人力資源管理中信息技術應用的發展歷程和當前建設水平，隨后是運用訪談法對醫院領導者、管理人員、醫生、護士等員工就當下醫院在人力資源管理方面的信息化建設與應用這一方面采訪，并且通過線上與線下并行的方式向醫院員工發出調查問卷，搜集分析得出醫院信息系統的滿意度狀況，最后對該醫院的人力資源管理信息建設和應用中存在的問題并給出優化策略。

綜上得出結論：該院應該急需加強醫院人力資源管理部門信息技術的應用推廣方面的內外部宣傳工作，同時重視對于員工的系統培訓；注重對現有人力專業與信息專業的繼續培養工作，并通過外部招聘的方式引進新晉人才，補充新鮮血液，打造專業核心團隊；制訂人力資源管理信息技術建設的長遠規劃目標，做好資源的均衡性與長期性的投入；做好持續完善信息技術相關規章準則的更新工作；積極開發應用新技術，拓展人力資管理信息模塊。

關鍵詞：人力資源管理信息系統；均衡性；信息化

一、緒論

（一）研究背景

伴隨著近年來我國經濟的飛速發展與國際的接軌，我國的公共醫療產業規模在蓬勃發展的同時，隨之而來的是對于我國公共醫療產業人力資源信息技術建設需求的日漸提高與國際化所帶來的機遇與挑戰，醫院的人力資源管理信息系統作為一個醫院人力資源管理的邁向現代化管理的標志，現階段的醫院人力資源管理信息系統越來越無法滿足醫院長足發展的需要。在醫院現代化發展需求的時代背景下，科學利用尖端信息技術建設醫院人力資源管理信息系統，貫徹落實醫院人力資源管理信息技術的實際應用，樹立員工現代化信息技術的管理意識，是未來公共醫療產業走向現在現代化管理的主要方向。

（二）研究意義與目的

本課題主要研究廣東省中西醫結合醫院人力資源管理的信息化建設與措施，采用文獻研究法對國內外醫療機構人力資源信息化建設的研究現狀進行分析與總結；運用訪談法采訪醫院的領導者、管理人員、醫生、護士等人員進行實際狀況的調查，同時設計，發放問卷了解調查醫院員工對于現行人力資源信息管理系統的了解程度與滿意度狀況，最后總結分析人力資源信息系統建設與應用中存在的優缺點并給出優化策略和位其他醫療機構提供經驗借鑒和啟示。

（三）相關概念與主要相關理論

1.相關概念

第一，“信息技術”的概念。信息技術是指通過信息技術的基本科學原理拓展人類的信息獲取功能的技術。在人力資源管理學中，信息技術主要是指通過互聯網，現代通信技術傳遞，獲取，利用和加工資訊的技術。

第二，“信息化”的概念?！靶畔⒒弊畛醯母拍町a生于1963年，日本學者梅倬忠夫的著作《信息產業論》一書中。1967年，日本政府依照“工業化”概念，正式提出了“信息化”概念：“信息化是向信息產業高度發達且在產業結構中占優勢地位的社會——信息社會前進的動態過程，它反映了由可觸摸的物質產品起主導作用向難以捉摸的信息產品起主導作用的根本性轉變” 。

在中國，中共中央辦公廳、xx辦公廳印發《2006━2020年國家信息化發展戰略》中，對于“信息化”概念的界定為：信息化是充分利用信息技術，開發利用信息資源，促進信息交流和知識共享，提高經濟增長質量，推動經濟社會發展轉型的歷史進程。

2.主要相關理論

（1）EHRM理論

EHRM，即“Electronic Human Resource Management”的縮寫，意為電子化人力資源管理理論,其基本原理在構建在先進的軟硬件基礎上和新時代的人力資源管理理念的全新人力資源管理模式。主要工作方式和原理是通過集中統一的信息處理中心，與企業現有的網絡技術密切聯系，在處理企業的人力資源信息方面，員工與企業搭建的員工自助平臺的人機互動方面發揮著重要的作用，而EHRM中的“E”除了有“Electronic”—-電子化人力資源管理的意思外，還有著“Efficiency”的意思，即高效的人力資源管理。

（2）CSCW技術理論

CSCW技術理論，即“Computer Supported Cooperative Work”的縮寫，意為計算機支持協同工作，是美國麻省理工學院(MIT)的依瑞·格里夫和DEC公司的保爾·喀什曼等人于1984年共同提出，其主要含義是利用計算機與網絡技術，并通過種CAX、DFX、RE、RPM、PDM等軟件工具，構建一個提供多人協同的線上工作環境，以此來實現異地工作協同，改善信息溝通，減少或消除因時間、空間和不可抗力因素引起的對工作的消極影響。

（四）相關的國內外研究綜述

1.國外研究綜述

Dilu Eyilachew,Gebreslassie Measho和Kebede Mihiretu（2017）認為通過建立信息化的Health HRIS assessment tool（醫療人力資源信息評估系統）定期對醫療機構進行人事方面的信息搜集，同時通過發放調查問卷，搜集相關數據，再使用Epiinfo（流行病學數據錄入和分析軟件）進行信息錄入，最后通過SPSS進行相關數據的分析，能夠提高醫療機構整體的運作效率，降低在人事決策上的失誤。

在醫療機構方面，美國約翰·霍普金斯醫院的JHHS（約翰·霍普金斯健康系統）通過建立數據庫，不但將自身醫院的人力資源數據統合起來，還把數據重心放到社區方面，將醫院子部門和其他醫院人力資源數據也接納進來，同時依托醫院已有的信息化管理系統，利用開發構建的蓋洛普路徑（THE GALLUP PATH）等人力評估和分析工具，對醫院員工的工作情況進行定期的數字化問卷調查，及時追蹤員工工作情況，讓醫院能夠了解分析每一位員工的優勢，并把員工分配到合適的工作崗位上，以達到提高醫院整體工作效率。

2.國內研究綜述

姚瑩燕（2016）認為要將“人力資源管理工作信息化”這一理念引入到醫院現有人力資源管理工作中來，要以先進的科學管理理念作為基礎指導,利用信息技術整合人力資源,以解決醫院人力資源分配不均衡的問題。對于醫院人力資源管理信息化及其主要信息技術運用的意義，主要有兩個觀點：第一是傳統的人力資源管理系統已經不足以發揮人力資源對于醫院的最大作用，要通過引進先進的信息化管理手段，最大程度上合理地調配與管理運用人力資源；第二是要加強行政管理人員，尤其是人事行政管理人員的信息化素質培養。

崔彩萍（2014）則認為醫院人力資源信息化建設的主要模塊應當主要集中在人事信息的查詢瀏覽，薪資模塊的調整變動，招聘模塊的流程信息化以及人員信息化采集管理這幾方面，并通過以上方面實現行政管理上的“無紙化”，從而簡化行政流程，高效便捷地實現解決各項工作流程。

潘宇（2019）的觀點認為隨著現今醫院運營規模的逐步擴張，組織日益成熟，醫院的人力資源管理部門的工作也必將日益繁瑣，而這時僅僅通過人工的方式來進行醫院員工的人事檔案錄入，人員考勤的監控統計，員工自助服務容易出現主觀上的錯誤，從而導致出現嚴重的管理事故。通過引入信息化人力資源管理系統來規范在人事方面的機械化工作，降低人力資源管理工作對人的依賴性，如通過智能記錄打卡考勤，利用云端保存人事檔案等，從而達到精細化管理的效果。

二、廣東省中西醫結合醫院概況

（一）廣東省中西醫結合醫院基本概況

廣東省中西醫結合醫院始建于 1993年，是一家集臨床、教學、科研、健康、保健、康復科學于一體、具有中醫特色的綜合性醫院。

廣東省中西醫結合醫院在人力資源方面的先進信息技術建設都是行業內翹楚和探路先鋒，是廣東省首家全面通過iso9001：2000質量管理體系認證的中醫醫療機構，也因此獲得過諸如＂衛生部數字化醫院試點示范單位＂、＂全國中醫醫院信息化示范單位＂等殊榮。近年來，醫院在信息系統建設領域所取得的成就吸引了近1000家醫院前來參觀學習，具備了較高的自身推廣優勢，值得我們學習和研巧。

（二）廣東省中西醫結合醫院人力資源現狀

總院現有職工1200人，擁有一支以中醫為主、中西醫結合的專業技術隊伍，專業技術人員1115人，總院現有中高級專業技術人員近200人，博士9人，碩士89人，博士生導師2人，廣州中醫藥大學碩士研究生導師7人（見表2-1）。在人才引入方面，作為廣州中醫藥大學附屬醫院和暨南大學教學醫院的博士和碩士教學基地，每年為廣東省中西醫結合醫院帶來豐富人力資源。另一方面，廣東省中西醫結合醫院通過與專業負責設計開發人力資源管理信息系統的科技公司達成合作關系，聘請相關專業技術員工對醫院信息科員工進行專業培訓，進一步提高了醫院員工專業技能，推進醫院信息化進程。

表2-1廣東省中西醫結合醫院專業技術人員等級表

注：初級崗位：醫學本科畢業1年至5年以內的工作人員；

中級崗位：本科畢業5年以上尚未獲得副主任醫師的工作人員，具備一定工作經驗和業務水平，能主導本?？苹竟ぷ?，并能培訓和指導下級醫師；

高級崗位：具備較長工作年限、較多工作經驗及較高業務水平的工作人員。一般負責主管和引導相關?？频呐R床工作、科研等。

（三）信息技術在廣東省中西結合醫院人力資源管理中的應用現狀

1. 系統設計理念與思路

在人力資源管理上的探索與建設信息化的道路，廣東省中西醫結合醫院一直以質量管理為指導理念，圍繞著病人，醫院職工，醫院業務信息與醫療業務信息四點作為醫院人力資源管理系統的主要設計思路，大大提升了醫院人力資源管理的整體信息化水平。

2. 信息技術在廣東省中西結合醫院的應用與發展歷程

該院在醫院數字化管理理念下，信息技術在廣東省中西結合醫院的應用與發展歷程主要經歷了以下三個發展階段：

第一階段：人事管理信息化階段

該階段是信息技術在人力資源管理上應用的初始發展階段，人力資源管理信息系統的基礎建設就是圍繞著人事管理的人事政策、人事檔案建立、內外部人事調動以及工資管理建立的，主要應用“管理類”的財務軟件，以工資預算，記錄醫院員工人事檔案和人事檔案調動等功能為主。但對于現代化的醫院管理，僅僅圍繞人事管理是遠不足夠的。

第二階段：系統全面拓展與優化階段

該階段是醫院在遵循“以人為本”與“病人為中心、醫療服務為主體、質量管理為軸線”的管理理念下，在原有的系統基礎下，采用全新的信息技術對人力資源管理的全面拓展與優化，醫院針對各個子系統搜集反饋的運行情況，在該階段對系統進行優化和完善，同時推廣應用醫院運營綜合管理平臺（HRP），重新梳理業務流程，借助相應的平臺發布醫院的崗位招聘信息，耗費了近兩年的時間基本完善了醫院當時的信息系統，提升了醫院的信息技術的應用水平。

第三階段：人事行政管理與決策信息化階段

隨著前期成本的投入已經在這一階段逐步體現出成果，為了進一步加快與推進信息技術在該院人力資源管理方面的建設，該院在進一步對原有系統更新迭代的同時，積極與專業從事開發人力資源管理信息系統的科技公司進行合作，開發出職工專用的微信平臺、遠程醫療系統、一卡通系統等員工自助平臺服務，使得人力資源管理信息系統與信息技術的應用得到全面的提升。

3. 信息技術的應用現狀

（1）信息技術的設施應用方面

醫院整體的信息網絡和服務器組由高性能服務器群、主干千兆網以及功能齊備的子系統組成，呈整體星型拓撲結構，全面覆蓋醫院各個科室，計算機信息網絡主干選用光纖介質，按照千兆以太網結構實施，系統采用C/S（客戶/服務器）模式，主服務器選用RS6000小型機與DELL4400組成集群（6臺）應用；Web服務器選用DELL2400；網絡操作系統采用WINDOWS NTSERVER2000，后臺數據庫選用MICROSOFT的SQL SERVER 2000 CLUSTER，前臺選用基于WINDOWS界面的數據庫開發工具（VF、PB），客戶機操作平臺采用中文WINDOWS系統。這些信息設備為醫院人力資源管理系統的提供了有力的硬件支持。

（2）人力資源管理信息系統的主要構成

醫院根據針對現有的人力資源現狀與信息設施，在醫院現有的的HRP醫院運營綜合管理平臺下，將人力資源管理信息系統細化為六大HR核心模塊和外掛模塊，分別為時間管理，人事管理，績效考核，流程管理，薪酬管理以及報表管理，以及外掛的招聘管理模塊與員工培訓模塊（見圖2-1）。

此外，醫院為了進一步深化人力資源管理，以醫院網頁門戶，手機微信公眾號為平臺，建設了囊括以上諸多模塊的員工自助平臺，主要涉及的功能有考勤打卡，人事變動和信息咨詢等等。

同時，為了解決醫院各部門之間系統信息交換規范不一，交換不暢和存在信息孤島的問題，醫院向外購買了集成平臺（IE）服務，有效提高了信息交換的效率。

三、人力資源管理信息技術應用滿意度調查

（一）調查內容

針對醫院員工對醫院在人力資源管理的信息技術應用的滿意度，編制了醫院人力資源管理信息技術應用滿意度調查表，圍繞著醫院在人力資源管理方面投入程度的滿意度，性能反饋，實施實際效果的反饋，相關培訓反饋以及開放性問題作為滿意度評價維度，并據此展開調查。

（二）調查工具

此次滿意度調查主要包括性別、職業、年齡、學歷、職稱、工齡、常用人力資源管理模塊等基本信息的18個條目，以及員工對于醫院在人力資源管理信息技術投入程度的認知與態度，對技術性能的滿意度，對技術實施效果的滿意度，對技術培訓的滿意度等四個維度進行調查。各選項得分均為正向得分，即得分越高，滿意度越高。

（三）調查結果

1. 被調查者基本情況

本次有效被調查者共有70名，男性共10名，總占比為14．29%，女性60名，總占比為85.71%，其中女性被調查者占比居多。

被調查者的職業構成主要以醫生，護士和行政人員為主，其中醫生25名，占比35.71%，護士20名，占比為28.57%，行政管理人員8名，占比為11.43%，其余職業共17名，共占比24.29%

年齡層分段為小于20歲、21—30歲、31—40歲、41—50歲以及50歲以上，其中31-40歲組所占比例最大，為34.29%。

學歷分層為高中（或中專）、大專、本科、碩士或博士，其中高中（或中專）共5名，總占比最少，為7.14%；大專共20名，總占比為28.57%；本科共42名，總占比為60%；碩士或博士共3名，總占比為4.29%

職稱分層為初級及以下、中級及以下、副高和高級，其中中級占比最多，為45.71%，高級占比最少，為4.29%。

工齡分層為小于1年、1-5年、6-10年、11-15年，其中1-5年占比最多，為27.14%。而常用的人力資源管理模塊基本均勻分布為主（見表3-1）。

表3-1被調查者基本情況

2. 普遍支持醫院進行人力資源信息化技術

由表3-2可以看出，員工對于在人力資源管理方面投入建設信息技術的認知程度一般，普遍認為信息技術投入程度不足，有較多一部分員工不熟悉信息系統的應用情況與使用方法，總體來說，員工對于信息技術和信息系統建設表示支持態度。

表3-2對技術投入程度的認知與態度中各選項人數與構成比情況

3. 員工普遍認為醫院人力資源信息系統性能仍需進一步提高

由表3-3不難看出，該院員工對于該院人力資源管理信息技術和信息系統的性能方面態度差強人意，員工對于系統信息輸出的準確度方面滿意度最高，但在系統使用時輸入輸出的速度，頁面布局，安全保密性和穩定性方面滿意度普遍介于一般與良好之間，仍需醫院的信息部門進一步的對系統進行升級。

表3-3對技術的性能問題中滿意度構成比情況

4. 員工普遍對人力資源信息技術實施的效果表示滿意

表3-4可以看出，該院員工對于人力資源管理方面的信息技術的效果反饋是比較不錯的，在規范程度，更新滿意度和對工作效率的提升方面大多介于很好和良好之間，但該院員工也認為頻繁的系統更新對其工作績效的影響是普遍存在的。

表3-4信息技術實施效果反饋調查中滿意度構成比情況

5. 員工對醫院信息技術相關培訓了解程度普遍較低

表3-5可以看出，該院員工對于現階段醫院在信息技術培訓方面的滿意度和合理性以及對培訓的具體內容的了解程度都不是很高，醫院要在培訓具體內容的公布，宣傳方面要多下功夫。

表3-5對信息技術的相關培訓調查構成比情況

最后在問卷的開放性問題，該院員工提出的建議主要集中在兩個方面，一是認為該院的信息硬件上故障較多，送往相關的硬件維修部門的維修時間較長；二是對于大多數管理層的信息化利用程度普遍表示不滿。

四、廣東省中西醫結合醫院人力資源管理信息化存在的問題

針對前文對于廣東省中西醫結合醫院的發展歷程，信息化現狀以及該院員工對于人力資源管理信息系統的滿意程度，筆者總結以下幾點存在的問題。

（一）人力資源信息化建設方面的關鍵性人才缺口較大

目前，該院的人力資源管理部門與信息部門的在職人員均符合醫院往人力資源管理信息化方向發展的長遠需求，但仍然缺少兩方面的人才：一是缺少在信息技術方面有著高技術力的專業型人才；二是缺少在人力資源管理，醫院信息管理系統和醫院行政管理三方面均有一定工作經驗和資歷的全能型人才。這兩種關鍵人才的缺失為醫院人力資源管理信息系統的建設與運營留下一定的隱患，一旦醫院的人力資源管理信息系統在運營期間出現嚴重的技術性故障或系統急需更新迭代的時候，由于關鍵人才的匱乏，醫院只能向系統供應商的請求短期或長期的技術協助，而這也將會給醫院增添一筆不小的經濟負擔，同時也會加大醫院對系統供應商的依賴程度，在一定程度上阻礙醫院的人力資源管理信息系統在各個方面的高效運作。

（二）信息化建設方面宣傳力度不足，相關管理人員缺乏專業培訓

根據先前對醫院人力資源管理信息化建設方面滿意度調查，以及對于醫院員工的訪談中我們可以發現，醫院員工對于人力資源管理信息化建設的支持與需求度是比較高的，但醫院在建設與運營過程中缺乏一定程度的宣傳，從而導致員工無法形成對人力資源管理信息系統的正確認識，在滿意度調查調查過程中亦有員工認為“醫院現行的信息技術對于人力資源管理方面作用不大”的觀點出現，進行一步造成了系統應用與運營上的阻礙。同時，醫院也沒有為本院管理人員制訂有計劃，有規模，專業程度高的相關培訓項目，一方面，這在一定程度上使得管理人員沒有樹立起信息化管理的意識與概念，增加了管理人員的學習成本；另一方面，這會在一定程度上使得管理人員造成誤解，以為建設人力資源管理信息系統是解決所有現行問題的“靈丹妙藥”，對系統缺乏正確的認識，當他們面對新的人力資源管理系統的時候，往往是抱以質疑甚至是抗拒的態度，這也將會打擊醫院高層對系統建設的信心。

（三）缺乏持續性、均衡性的建設與運營成本的投入

隨著醫院新分院和新院區的建成與投入使用，新擴招人才的加入與新診療部門的成立，該院的經濟效益日益增加，人力資源管理信息系統作為一個需要持續建設與長期運營支持與保障的關鍵性項目，是非常需要長期的運營與持續性，均衡性的建設成本的投入，但由于醫院高層管理人員的更迭以及各種不可抗因素的影響，導致醫院方面對于人力資源管理信息系統方面的資金投入并沒有與醫院的經濟效益呈現同步增長。同時，由于人力資源管理信息系統對于增加醫院經濟收入這一方面的成效難以量化，也使得醫院管理層對于在人力資源管理方面進行信息技術建設的均衡性投入難以形成統一的意見，決策層往往更傾向于將信息技術的建設投入到醫院的業務建設方面。

（四）人力資源管理信息系統規章制度的更新完善工作相對滯后

現有的醫院人力資源管理信息系統規章制度均為2007年HIS系統(醫院信息系統)上線時制定的相關文件，內容細則相較現在來說，比較簡單且陳舊，而且大部分的內容是圍繞當時醫院計算機硬件相關的資產類管理制度，與人力資源管理有相關的部分不多，并不能很好地與近幾年投入使用的人力資源信息系統配套使用。而隨著近年來該院信息系統的大規模上線，新院區的投入使用，醫院信息系統不斷發展，除了一些過渡性的科室內部章程規定規定外，也并沒有形成一部能為全院員工通用的，且符合現代化人力資源管理理念的規章制度，這在一定程度上阻礙了現代化醫院管理發展的進度。

（五）信息化利用意識不足，欠缺信息系統完善的主動性行為

另一方面，有員工反映每年都仍然需人事信息管理員手工維護員工變動信息，其信息化意義就減弱。這也反映醫院的人力資源管理部門對于已建成的人力資源觀信息系統利用意識不足，但該院面臨著這一信息化現狀，被動地對進行系統的升級和完善，對于人力資源管理人員的信息技術利用意識也沒有進行提高。

促進廣東省中西醫結合醫院人力資源管理信息化建設的對策

（一）加強信息技術的應用推廣方面的宣傳工作，重視系統培訓

首先是加強人力資源部門的員工宣傳工作，而信息化相關的宣傳形式應該是多種多樣的。人力資源管理信息系統的推廣宣傳工作應該在多個階段，多個方面展開，一是有利于院內員工充分了解醫院人力資源管理信息系統的基本概況，實時關注本院信息系統建設情況，加深員工對本院的信息化建設了解，減輕員工因不了解，不熟悉而引起的抵觸心理；二是進一步加強部門與部門之間，尤其是人力資源部門與各個醫院科室之間的人事工作對接。其次是要定期組織院內人力資源部門與信息部門的員工學習人力資源管理系統的日常使用準則，加強員工對于信息技術利用意識，盡可能減少人員操作不當，或信息缺失等可避免的人為事故的出現。最后是要加強外部的推廣宣傳工作，提升醫院品牌形象，從而能夠更好地吸引優秀人才。

（二）保證資源的持續性和均衡性的投入

醫院在人力資源管理的信息技術建設最需要的是保證在前期資源能夠持續，均衡地投入到信息技術的引進與建設工作中來，但現實情況是往往是醫院的高層管理期望通過前期大量資源的投入到有搞經濟效益的信息技術中，后期通過小成本的維護來回籠資金，可這種方法往往忽略了對于系統未來的規劃，以致于醫院不得不在一定的周期里反復更換新的廠家，更換新的系統，這在無形之中增加了醫院的成本，因此在引入信息技術與建設系統的初期，要保證資源的持續與均衡分配，既要保證信息技術引入的先進，也要做好長期的系統建設的規劃，保證醫院信息系統的平衡發展。

（三）打造專業核心技術團隊

大量事實證明，我國的公共衛生體系有著較為嚴重的重行政輕專業的“通病”，在有關于人力資源管理方面信息技術的引入與建設這兩方面，不論是通過自主研發還是技術外包，想要人力資源管理信息系統能夠滿足醫院長久穩定的發展需求，其重點在于建設一支注重行政與專業的平衡的高水平核心團隊，這就要求醫院在人才培養與人才引入方面作長遠規劃，對于現有的行政人員與技術人員要做好相對應的培訓工作，在技術與信息系統建設的初期，醫院可以通過外聘技術外包企業的工程師，采用采用一對多的方式，與本院的信息科員工就系統軟硬件維護，系統的熱更新與冷更新方面進行工作的對接與經驗的傳授，從而帶出一批屬于醫院本身的核心技術團隊；而在人才引入方面，醫院的人力資源管理部門應當更加注重行政與專業的招收門檻的平衡，做好人才素質模型的制作與規劃。只有做到注重人才的培育與引入上的關鍵點，才能更好地推動信息技術建設工作的深入開展。

（四）做好持續完善信息技術相關規章準則的更新工作

一份好的人力資源管理信息系統的規章制度對于信息建設的長久發展起到了保駕護航的作用，有了完善的信息系統規章制制度，相關的人力資源管理人員，技術人員，醫院基層職工才能夠有章可依，有度可循，從而讓依托人力資源管理信息系統的部門正常運轉，因此，醫院要成立信息系統與信息技術的監察委員會，定期開展對于信息系統制度學習與更新的會議，為系統發展做好長遠目標規劃。

（五）積極開發應用新技術，拓展人力資管理信息模塊

新興技術的應用是促進人力資源管理信息系統發展的必經之路。例如近年來，醫療云數據的日漸進步與完善，醫院通過購買云系統服務，將醫院的有關人力資源的信息上傳到云端，這要就免去了醫院通過架設機房與IT運營中心在本地儲存人力資源訊息的功夫，利用云數據服務，醫院的人事行政系統，OA系統與互聯網的交互的到進一步的高效化。

另一方面，大數據在人力資源管理領域的應用也能大大拓展人力資源管理的信息模塊，醫院通過應用大數據對于招聘管理方面對于人才的篩選，針對醫院所要的人才素質模型，推算出合適的人選。其次，在大數據的演算下，能夠對醫院未來的人力資源的配置工作與預算工作進行分析并給出優化途徑和建議。

小結

信息技術的推廣應用和醫院人力資源管理信息系統的建設是一項任重而道遠的工作，需要國家的支持、社會的認可、政府的政策、個人的努力的通力合作才能夠建設出完善，高效，合適醫院自身發展的信息系統。不論是國家，社會，組織亦或者是個人的角度來看，在當今互聯網時代，信息技術在人力資源管理領域起到的深遠影響是絕對不可小覷的，只有把握信息技術發展的時機，才能使得我國醫療行業站在時代發展的潮流之上，才能使得我國國民成為信息技術在醫療行業大力拓展的受益者。

本文通過文獻研究、問卷調查法、訪談法等多個方法進行探討和研究有關廣東省中西醫結合醫院在人力資源管理方面上信息技術的應用與建設，從醫院的信息技術發展歷程，信息技術在人力資源管理信息系統軟件與硬件的應用，以及醫院員工對于醫院現有人力資源管理信息系統的滿意度這幾個方面來展現廣東省中西醫結合醫院人力資源管理信息技術應用的情況，在此基礎上在統計學方面，通過針對信息技術投入程度的認知與態度，信息技術的性能，信息技術的實施，信息技術相關培訓的滿意度這四個維度反映出的結果，綜合上述結論，最后提出了筆者認為信息技術在廣東省中西醫結合醫院人力資源管理方面所存在的問題與挑戰，并據此給出相關的優化策略。以上的研究結論有益于廣東省中西醫結合醫院人力資源管理的進一步完善，也為其他醫院的人力資源管理信息化之路提供了一些參考與借鑒。從目前來看，廣東省中西醫結合醫院人力資源管理的信息化發展之路任重而道遠，但筆者也堅信著，在個人，醫院，社會和政府的齊心協力下，一定更上一層樓。

同時，由于筆者在信息技術等專業領域方面仍只是初入門檻，而本文也僅僅只是對于廣東省中西醫結合醫院一家醫院進行粗淺的分析與研究，并未作太多的橫向對比，而由于在時間和專業理論水平方面掣肘，在許多方面并未作深入研究，但筆者也會通過日后的學習，研究，進一步的完善。同時也希望通過本文能夠為我國公共醫療行業與人力資源管理行業提供一點微薄的建議，為我國人力資源管理的信息化發展之路添磚加瓦。

參考文獻

[1] 潘宇.醫院人力資源管理中信息技術的作用[J].中國管理信息化, 2019,22(15):57-59.

[2] 陳遠見.廣東省中西醫結合醫院信息系統建設與應用研究[D].廣州中醫藥大學,2017.

[3] 王博.醫院人力資源管理的現狀的相關研究[J].現代國企研究,2018(10):191.

[4] 戴春梅.淺析醫院人力資源信息化管理建設的應用及發展[J].新經濟,2014(29):88.

[5] Dilu Eyilachew, Gebreslassie Measho, Kebede Mihiretu. Human Resource Information System implementation readiness in the Ethiopian health sector: a cross-sectional study.[J]. Human resources for health , 2017 ,15(1).

[6] 劉澤君,于長海.信息化建設在醫院人力資源管理中的應用[J].辦公室業務,2019(21):145-146.

[7] 厲華峰.醫院人力資源信息化建設研究[J].現代商貿工業,2017(14):76-77.

[8] 武亞琴,閆華,蘭豐鈴,黃鋒.公立醫院人力資源管理信息化建設研究與實踐[J].醫院管理論壇,2018,35(12):5-8.

[9] 崔彩萍.淺析醫院人力資源信息化管理建設的應用及發展[J].現代經濟信息,2014(01):45.

[10] 楊亦君.芻議信息技術在醫院人力資源管理中的應用[J].中國管理信息化,2018,21(23):60-61.

[11] 陳培星.信息技術在醫院人力資源管理中的應用策略研究[J].數字技術與應用,2016(09):111-112.

[12] 醫院信息化建設與應用管理[M]. 人民軍醫出版社 , 樊小玲等主編, 2000

[13] Electronic Medical Record Adoption in Hospitals That Care for Children[J] . Ronald J. Teufel,Abby Swanson Kazley,Annie L. Andrews,Myla D. Ebeling,William T. Basco.Academic Pediatrics . 2013 (3)

[14] Interoperability of clinical decision-support systems and electronic health records using archetypes: A case study in clinical trial eligibility[J] . Mar Marcos,Jose A. Maldonado,Bego?a Martínez-Salvador,Diego Boscá,Montserrat Robles.Journal of Biomedical Informatics . 2013 (4)

[15] 姜洋.信息技術在醫院人力資源管理中的應用[J].科技與企業,2015(10):8.

附錄



您好！本次調查旨在了解我院信息系統使用滿意度。此次回答都是匿名且保密，結果僅為學術研巧所用，敬請放也。請根據自己的實際情況回答，答案不分對錯，懇請您撥冗填寫。

謝謝您的支持，祝您愉快工作！

一、基本資料

１．您的性別：Ａ、男 Ｂ、女

２．您所在崗位是：Ａ、醫生Ｂ、護士 Ｃ、行政人員D、其他

３．您的年齡是：Ａ、２０歲及以下Ｂ、２１—３０歲

Ｃ、３１—４０歲 Ｄ、４１—５０歲Ｅ、５０歲以上

４．您的學歷是：Ａ、初中Ｂ、高中（或中專） Ｃ、大專Ｄ、本科Ｅ、碩士或博士

５．您的職稱是：Ａ、高級Ｂ、副高Ｃ、中級 Ｄ、初級及以下

６．您的工齡是：Ａ、＜１年Ｂ、１—５年Ｃ、６—１０年

Ｄ、１１—１５年Ｅ、１５年以上

７．您目前最常用的人力資源管理系統是：

Ａ、招聘與配置系統部分 Ｂ、培訓和開發系統部分

Ｃ、績效管理系統部分 Ｄ、其他系統應用

二、滿意度調査

請按照你認為的答案進行選擇

（數字越大，代表程度越大，４代表十分滿意，３代表比較滿意，２代表一般，1代表不滿意，仍需改進）

１．您對本院人力資源信息管理系統的應用與使用是否熟悉?

Ａ、４ Ｂ、３ Ｃ、２ Ｄ、１

２．您對醫院建設人力資源管理信息系統是否表示支持?

Ａ、４ Ｂ、３ Ｃ、２ Ｄ、１

３．您認為本院領導是否重視人力資源信息管理系統建設？

Ａ、４ Ｂ、３ Ｃ、２ Ｄ、１

４．您認為本院對人力資源管理信息系統的投入是否充足?

Ａ、４ Ｂ、３ Ｃ、２ Ｄ、１

５．您認為本院的人力資源信息管理系統操作起來是否方便

Ａ、４ Ｂ、３ Ｃ、２ Ｄ、１

６．您對本院人力資源信息管理系統的界面布局是否滿意

Ａ、４ Ｂ、３ Ｃ、２ Ｄ、１

７．您對本院人力資源信息管理系統的界面布局是否滿意

Ａ、４ Ｂ、３ Ｃ、２ Ｄ、１

８．您對本院的人力資源管理信息系統所輸出的信息的準確度是否滿意?

Ａ、４ Ｂ、３ Ｃ、２ Ｄ、１

９．您對本院的人力資源信息管理系統使用的穩定性是否滿意?

Ａ、４ Ｂ、３ Ｃ、２ Ｄ、１

10．您對人力資源管理信息系統使用時的速度是否滿意?

Ａ、４ Ｂ、３ Ｃ、２ Ｄ、１

11．您對本院的人力資源管理信息系統工作流程的規范程度否滿意？

Ａ、４ Ｂ、３ Ｃ、２ Ｄ、１

12．您對本院目前的人力資源管理信息系統的更新是否滿意？

Ａ、４ Ｂ、３ Ｃ、２ Ｄ、１

13．您認為本院應用人力資源管理信息系統是否提高工作效率？

Ａ、４ Ｂ、３ Ｃ、２ Ｄ、１

14．您認為本院應用人力資源管理信息系統后，對工作效率是否有提高？

Ａ、４ Ｂ、３ Ｃ、２ Ｄ、１

17．您對現階段醫院信息技術培訓是否滿意？

Ａ、４ Ｂ、３ Ｃ、２ Ｄ、１

18．您對現階段醫院信息技術培訓的具體內容是否了解？

Ａ、４ Ｂ、３ Ｃ、２ Ｄ、１

19．您認為目前我院醫院人力資源管理系統存在什么不足？并可提供寶貴的建議。

信息技術在廣東省中西醫結合醫院人力資源管理中的應用

價格 ￥9.90

發布時間 2023年3月24日

立即下載

已付費？登錄 或 刷新